Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a returna produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fara a fi necesara justificarea deciziei de retragere.
1. Dreptul de retragere
Clientul poate returna produsele fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Termenul de 14 zile se considera respectat daca notificarea de retur este transmisa inainte de expirarea acestuia.
2. Categorii de produse si conditii specifice
2.1 Produse agricole (seminte, ingrasaminte, pesticide)
Produsele din categoria agricola pot fi returnate doar daca:
- sunt sigilate
- nu prezinta urme de utilizare
- ambalajul original este intact
- etichetele sunt intacte si lizibile
Produsele desigilate nu pot fi returnate doar in cazurile prevazute de art. 16 din OUG 34/2014, respectiv atunci cand acestea nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, ori atunci cand sunt produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid.
2.2 Hrana pentru animale
Hrana pentru animale poate fi returnata doar daca ambalajul este sigilat si produsul nu a fost deschis.
Produsele desigilate sau partial consumate nu sunt eligibile pentru retur, din motive de siguranta si igiena.
2.3 Accesorii pentru animale si echipamente
Accesoriile si echipamentele pentru animale pot fi returnate daca:
- nu au fost utilizate
- sunt in stare perfecta
- sunt returnate in ambalajul original
- nu prezinta urme de uzura, murdarie sau deteriorare
2.4 Produse consumabile sau perisabile
Produsele consumabile sau perisabile nu pot fi returnate dupa desigilare sau utilizare.
3. Produse exceptate de la retur
Nu se accepta retur pentru:
- produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena
- produse utilizate sau deteriorate
- produse personalizate
- produse consumabile desigilate
4. Procedura de retur
Pentru initierea unui retur, clientul trebuie sa transmita un email la contact@anima-agro.ro care sa contina:
- numarul comenzii
- numele complet
- produsul / produsele returnate
- motivul returului (optional)
- un numar de telefon si/sau o adresa de mail valabile, la care sa fie contactat
Dupa confirmarea returului, clientul va primi instructiuni privind trimiterea produsului.
5. Costuri de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia cazului in care produsul este neconform sau livrat gresit.
6. Rambursarea contravalorii
Rambursarea sumei achitate se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului returnat, prin aceeasi metoda de plata utilizata la comanda initiala. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferita de cea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
7. Produse neconforme sau livrate gresit
In cazul in care produsul livrat este:
- defect
- deteriorat
- diferit fata de cel comandat
Anima Agro Market va suporta integral costurile de retur si va inlocui produsul sau va rambursa suma achitata.
8. Contact
Pentru informatii suplimentare privind returul produselor:
- Email: contact@anima-agro.ro
- Telefon: 072x xxx xxx
9. Adresa pentru retur produse
In cazul exercitarii dreptului de retragere sau al returnarii unui produs, clientul are obligatia de a trimite produsele catre urmatoarea adresa:
SC ANIMA AGRO MARKET SRL
Str. Postalionului, Nr. 59, Bloc 1, Parter, Ap. 2
Bucuresti, Sector 4
Romania
- Produsele returnate trebuie expediate fara intarzieri nejustificate, in maximum 14 zile calendaristice de la data la care clientul a comunicat intentia de retragere.
- Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform sau livrat gresit.
- Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de utilizare, deteriorare sau consum, cu ambalajul original (acolo unde este cazul).
10. Retur pesticide
Retur produse de protectie a plantelor
Conform legislatiei in vigoare, produsele de protectie a plantelor (pesticide) nu pot fi returnate daca:
- au fost desigilate;
- au fost depozitate sau transportate necorespunzator;
- prezinta risc pentru sanatate sau mediu.
Returul este acceptat doar pentru produsele sigilate, livrate gresit sau neconforme. Returul produselor de protectie a plantelor este conditionat de respectarea integrala a normelor de siguranta si de legislatia fitosanitara aplicabila.
11. Transport si livrare pesticide
Transport si livrare pesticide
Produsele de protectie a plantelor sunt ambalate si livrate conform normelor de siguranta in vigoare.
Clientul are obligatia de a verifica integritatea coletului la livrare si de a semnala imediat orice neconformitate.